Piratage des ordinateurs Dell pour l'arnaque du faux support technique

Le site 10 Zen Monkeys rapporte son expérience où quelqu’un a tenté de l’arnaquer en se faisant passer pour le support technique de Dell. C’est une vieille technique, mais cette personne ajoute que l’arnaqueur connaissait tous les détails de son ordinateur Dell. Son numéro de modèle, les problèmes de l’ordinateur qui ont été envoyé à Dell et d’autres informations personnelles tels que le mail de contact ou le nom de l’utilisateur. La personne n’avait jamais communiqué ces informations sur le web et pourtant, les arnaqueurs pouvaient les utiliser contre les victimes.

Et ce n’est pas le seul, car plusieurs utilisateurs ont rapporté des problèmes similaires où ils ont été contacté par des personnes qui connaissaient tous les détails de leur machine. Ils ont contacté le support officiel de Dell et un porte-parole leur a dit que les serveurs Dell avaient subi une brèche l’année dernière et que des informations ont pu être compromises.

Coincidence ? Le FTC avait annoncé en novembre 2015 qu’ils avaient démantelé un réseau d’arnaqueur sur le faux support technique qui se faisait passer pour des grandes entreprises telle qu’Apple, Microsoft ou Dell. Le réseau de criminels avait réussi à extorquer près de 17 millions de dollars aux victimes. Mais ce type d’attaque va au delà d’une simple arnaque, car si la victime laisse le contrôle de l’ordinateur au support technique, alors le criminel peut supprimer l’antivirus et d’autres logiciels de protection pour installer toutes les saloperies qu’il veut.

Certains pointent vers la sous-traitance du support technique. Comme de nombreuses entreprises, Dell sous-traite son support technique en Chine, en Indonésie et en Inde. Et il est fréquent pour ces prestataires indépendants de tenter d’arnaquer leurs clients pour tenter de mettre du beurre dans les épinards. Ce type d’attaque n’a aucune chance de fonctionner sur un utilisateur expérimenté, car on a les solutions à tous les problèmes en cherchant sur le web. Mais des utilisateurs novices peuvent tomber dans le piège. On recommande de ne jamais répondre à quelqu’un dont le numéro semble étrange et de raccrocher de tout de suite s’il se fait passer pour le support technique.