Paypal suspend un paiement à cause du mot “Cuba”

L’Office of Foreign Assets Control (OFAC) est une entité du Trésor Americain qui contrôle si des flux d’argent transitent par des pays qui soutiennent le terrorisme et pour lutter contre le blanchiment d’argent. Cette entité possède une liste qui contrôle des termes liés au terrorisme. Si vous avez un nom musulman et qu’il est similaire à un terroriste, alors vous êtes foutu. Le site Boingboing rapporte l’histoire de Carla, la femme de Mark Frauenfelder, un des auteurs de Boingboing. Cette dernière est une rédactrice pour le site Wink Books. Elle a utilisé Paypal pour payer la transaction d’un livre appelé Castro’s Cuba: An American Journalist’s Inside Look at Cuba 1959-1969.

En général, on inclut un mémo quand on paie par Paypal et elle a donc inclus la phrase suivante : Hi Ben – Your Castro’s Cuba review is up! Thanks so much! Carla. À la seconde où elle a appuyé sur le bouton de paiement, une alerte s’est affichée lui disant que Paypal avait suspendu son paiement en attendant une vérification. C’est la première fois que cela lui arrivait. Quelques heures plus tard, Paypal lui a envoyé un mail l’informant que Paypal respecte les directives de l’OFAC et qu’il faut qu’elle explique son mémo :

To ensure that activity and transactions comply with current regulations, PayPal is requesting that you provide the following information via email to compliancetransactions@paypal.com:

Purpose of payment 0B463347YT949791N attempted on August 16, 2016 in the amount of $30.00USD, including a complete and detailed explanation of the goods or services you intended to purchase. Please also explain the transaction message: “Hi Ben – Your Castro’s Cuba review is up! Thanks so much! Carla.”

On vous recommande de lire 2 fois ce message. C’est de la bureaucratie à l’état pur. Paypal demande à Carla de s’expliquer sur son commentaire. La liste de l’OFAC concerne la surveillance du terrorisme, mais cela n’empêche pas des entreprises comme Paypal de suspendre un foutu paiement de 30 dollars pour un embargo qui date de plusieurs décennies. Il reste à déterminer si l’alerte s’est déclenchée pour Castro ou Cuba, mais cela reste de la débilité provoquée par l’automatisation et la bureaucratie qui est devenue la norme chez les géants du web. Je me demande si l’acteur Cuba Gooding Jr a dû mal à utiliser Paypal. Dans les commentaires du site Techdirt, on a également une personne qui se plaint que Paypal bloquait sans arrêt ses paiements parce que son entreprise concernait la plongée sous-marine (Scuba en anglais). La faute revient à la fois au Trésor américain et à sa liste débile, mais également à Paypal qui se contente de suivre aveuglément toutes les directives sans avoir une modération humaine derrière. Mais le mail envoyé par Paypal indique que quelqu’un a dû lire le mémo de la transaction et qu’il a quand même estimé que c’était illégitime. Donc, les modérateurs de Paypal sont encore plus cons qu’un système automatisé.

Source : Techdirt, BoingBoing