Paypal suspend un paiement à cause du mot « Cuba »

Paypal est connu pour ses suspensions abusives et sa politique à géométrie variable à la tête de ses clients. Mais une nouvelle affaire montre que la stupidité peut atteindre des sommets si on combine le traitement automatique avec la bureaucratie.


Paypal a suspendu un paiement parce que le mémo de la transaction contenait le mot "Cuba".

L’Office of Foreign Assets Control (OFAC) est une entité du Trésor Americain qui contrôle si des flux d’argent transitent par des pays qui soutiennent le terrorisme et pour lutter contre le blanchiment d’argent. Cette entité possède une liste qui contrôle des termes liés au terrorisme. Si vous avez un nom musulman et qu’il est similaire à un terroriste, alors vous êtes foutu. Le site Boingboing rapporte l’ de Carla, la femme de Mark Frauenfelder, un des auteurs de Boingboing. Cette dernière est une rédactrice pour le site Wink Books. Elle a utilisé Paypal pour payer la transaction d’un appelé Castro’s Cuba: An American Journalist’s Inside Look at Cuba 1959-1969.

En général, on inclut un mémo quand on paie par Paypal et elle a donc inclus la phrase suivante : Hi Ben – Your Castro’s Cuba review is up! Thanks so much! Carla. À la seconde où elle a appuyé sur le bouton de paiement, une alerte s’est affichée lui disant que Paypal avait suspendu son paiement en attendant une vérification. C’est la première fois que cela lui arrivait. Quelques heures plus tard, Paypal lui a envoyé un mail l’informant que Paypal respecte les directives de l’OFAC et qu’il faut qu’elle explique son mémo :

To ensure that activity and transactions comply with current regulations, PayPal is requesting that you provide the following information via email to compliancetransactions@paypal.com:

Purpose of payment 0B463347YT949791N attempted on August 16, 2016 in the amount of $30.00USD, including a complete and detailed explanation of the goods or services you intended to purchase. Please also explain the transaction message: « Hi Ben – Your Castro’s Cuba review is up! Thanks so much! Carla. »

On vous recommande de lire 2 fois ce message. C’est de la à l’état pur. Paypal demande à Carla de s’expliquer sur son commentaire. La liste de l’OFAC concerne la surveillance du terrorisme, mais cela n’empêche pas des entreprises comme Paypal de suspendre un foutu paiement de 30 dollars pour un embargo qui date de plusieurs décennies. Il reste à déterminer si l’alerte s’est déclenchée pour Castro ou Cuba, mais cela reste de la débilité provoquée par l’automatisation et la bureaucratie qui est devenue la norme chez les géants du web. Je me demande si l’acteur Cuba Gooding Jr a dû mal à utiliser Paypal. Dans les commentaires du site Techdirt, on a également une personne qui se plaint que Paypal bloquait sans arrêt ses paiements parce que son entreprise concernait la plongée sous-marine (Scuba en anglais). La faute revient à la fois au Trésor américain et à sa liste débile, mais également à Paypal qui se contente de suivre aveuglément toutes les directives sans avoir une modération humaine derrière. Mais le mail envoyé par Paypal indique que quelqu’un a dû lire le mémo de la transaction et qu’il a quand même estimé que c’était illégitime. Donc, les modérateurs de Paypal sont encore plus cons qu’un système automatisé.

Source : Techdirt, BoingBoing

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Houssen Moshinaly

Rédacteur en chef d'Actualité Houssenia Writing. Rédacteur web depuis 2009 et vulgarisateur scientifique.

Je m'intéresse à tous les sujets scientifiques allant de l'Archéologie à la Zoologie. Je ne suis pas un expert, mais j'essaie d'apporter mes avis éclairés sur de nombreux sujets scientifiques.

Pour me contacter personnellement :

2 réponses

  1. Inconu QuiDitLaVeriter dit :

    Bonjour,

    Donc PayPal, je leur demande de bien vouloir renommer leur nom de domaine : arnaque.com
    Leur site est une pure arnaque !
    J’ai plus de 100 Compte chez eux,
    Tout les 2 jours ils sont bloquer pour vérification ou bloque mes paiement ou bloque sans raison et sans possibilité de restitution, un conseille éviter paypal, et utiliser Skrill ou bitcoin.

    PayPal vous s’avez le Fondateur c’est qui ? Elon Musk, sa richesse ? 11,7 $ milliard hum avec quelle argent, l’argent qu’il nous bloque et nous voles.

    Cordialement.

  2. Sébastien dit :

    Ce n’est pas le seul cas, j’ai des proches à qui c’est arrivé, les deux comptes, destinateur et receveur, bloqués, pour avoir mentionné le mot Cuba. Le pire pour moi est qu’ils s’agit d’une transaction entre deux québécois et que ça concerne un règlement des USA, ça censure à l’externe de leur nation, c’est ridicule, au Canada t’as le droit de mentionner Cuba sans te faire suspendre ton argent, 500$ dans le cas que je connais personnellement. Seule façon de récupérer l’argent ? Signer une lettre comme quoi ce qu’ils ont faits est mal et qu’ils ne le referont plus !

    Premièrement, leur embargo on leur lance au visage, boycott, de PayPal, deuxièmement, le Big Brother des USA, on n’en veut pas !

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